一、提出争议
项目任一方可在项目中心点击“申请平台介入”，并通过客服补充项目编号、争议事项、希望的解决方案及相关证据。申请介入不代表平台已认定任何一方违约。
二、平台处理顺序
- 核对双方身份、合作单和付款状态；
- 冻结项目关键状态，保留聊天、交付版本和修改记录；
- 分别听取双方说明，要求在合理期限内补充证据；
- 优先推动继续履行、修改补救、调整周期或协商结算；
- 无法协商时，平台依据现有记录提出处理建议；依法应由司法、仲裁或监管机关处理的，告知双方通过相应渠道解决。
三、常见情形
项目尚未确认定金到账
原则上可以取消。若平台或创作者尚未提供实质服务，未发生部分按实际到账路径处理；已发生的第三方支付成本或双方另行确认的费用据实说明。
定金到账但尚未开始制作
平台先核实创作者是否已进行脚本、分镜、素材整理、测试生成等准备工作。未履行部分可协商退还，已完成工作和已发生平台服务据实结算。
已经开始制作或提交阶段成果
根据合作单、版本记录、聊天记录和已完成工作量计算。甲方单方取消的，已完成部分和已发生服务费不当然退还；未履行部分根据责任和证据处理。
创作者无法按约交付
先给予合理补救期限。仍无法完成且主要责任在创作者的，可就未完成部分退款、替换创作者或采取双方同意的其他方案。
甲方增加范围或长期不反馈
新增需求不视为原项目免费义务。甲方长期不提供素材、不反馈或拒绝合理验收导致延期的，相应期限顺延，已完成工作应据实结算。
成果存在可修改问题
优先在约定修改轮次内补救。可修正问题一般不直接等同于项目全部失败；是否退款以问题严重程度、补救结果和验收标准为依据。
侵权、违法或欺诈
平台可立即暂停项目、限制文件和账号，并根据证据、适用法律及监管要求处理款项和记录；涉嫌违法的，可依法配合有关机关。
四、退款计算考虑因素
主要考虑：项目总额与付款节点、已完成工作占比、成果能否继续使用、已约定修改轮次、双方过错、平台已经提供的服务、第三方已发生费用以及法律规定。
退款、补款或创作者结算金额须由平台核对后确认。任何一方不得通过拒付、恶意撤回、公开施压或私下交易替代正常争议流程。
五、证据与期限
平台内合作单、付款凭证、项目消息、交付版本、修改意见和管理员操作记录是重要证据。站外记录可以提交，但需说明真实性与项目关联。
双方应在平台通知的合理期限内响应。确有客观原因无法及时回复的，应提前说明；无正当理由长期不响应可能影响平台判断和处理进度。
六、申诉与外部救济
用户对账号处置或争议建议有异议，可通过客服申请一次人工复核。平台协调不限制任何一方依法向消费者组织、监管部门、仲裁机构或人民法院寻求救济。